Workshop Kommunikation
Veranstaltungsort
Romantik Hotel Neuhaus
Lösseler Str. 149, 58644 Iserlohn
Termin bzw. Zeitraum
Mittwoch, 10.05.2023
Uhrzeit: 14:00—18:00
„Du kannst mich mal!“
Richtig reagieren bei verbal übergriffi gen Patienten und ElternnÜberlaufene Arztpraxen mit schlechter Erreichbarkeit, langen Wartezeiten und die vorgegebenen
Corona-Hygienemaßnahmen stellen viele MFAs in der Anmeldung vor große Herausforderungen.
Nicht selten werden sie verbal angegriffen. Von Vorwürfen über wüsten Beschimpfungen bis hin zu konkreten Bedrohungen kann alles dabei sein. Die meisten Konfl ikte entstehen durch Kommunikationsprobleme und enttäuschen Erwartungen, die zu Wut und Frust führen und sich verbaler oder körperlicher Gewalt entladen.
Jede MFA kann dazu beitragen eine Eskalation einzudämmen. In diesem Seminar erhalten Sie erstes praktisches Handwerkszeug für all diese „Bausteine“ für eine gelungene Patientenkommunikation.
• Tipps für eine klare, kommunikativ-deeskalierende Kommunikation.
• Mehr Selbstbewusstsein mit der richtigen inneren Haltung und einer stimmigen Körpersprache.
• Der kühle Kopf, der Blick aus der Distanz und ein Plan für den Notfall geben Sicherheit.
• Ganzheitliche Selbstfürsorge bringt Sie wieder zurück in die innere Ruhe und Balance.
Seien Sie dabei, wenn wir am 10.05.2023 Tools für mehr Selbstwirksamkeit in der Patientenkommunikation vermitteln.
Melden Sie sich zeitnah an! Um die Qualität zu gewährleisten sind die Plätze streng limitiert.
DIE REFERENTIN
Stefanie Siebe
SEMINARGEBÜHR
35,00 € inkl. MwSt. pro Person
