Workshop Kommunikation

Veranstaltungsort
Romantik Hotel Neuhaus
Lösseler Str. 149, 58644 Iserlohn

Termin bzw. Zeitraum
Mittwoch, 31.05.2023
Uhrzeit: 14:00—18:00

„Du kannst mich mal!“

Richtig reagieren bei verbal übergriffigen Patienten und Eltern – 10 effektive Maßnahmen für Praxisteams.

Überlaufene Arztpraxen mit schlechter Erreichbarkeit, langen Wartezeiten und die vorgegebenen Corona-Hygienemaßnahmen stellen viele MFAs in der Anmeldung vor große Herausforderungen.
Nicht selten werden sie verbal angegriffen. Von Vorwürfen über wüsten Beschimpfungen bis hin zu konkreten Bedrohungen kann alles dabei sein. Die meisten Konflikte entstehen durch Kommunikationsprobleme und enttäuschen Erwartungen, die zu Wut und Frust führen und sich verbaler oder körperlicher Gewalt entladen.

Jede MFA kann dazu beitragen eine Eskalation einzudämmen. In diesem Seminar erhalten Sie erstes praktisches Handwerkszeug für all diese „Bausteine“ für eine gelungene Patientenkommunikation.

•Sich vor verbalen Angriffen wirksam schützen
•Stresssituationen professionell entspannen
•Patienten mit souveräner Gesprächsführung aktiv führen
•Selbstbewusst „Nein“ sagen
•Wertschätzend aus sinnlosen Diskussionen aussteigen
•Verbindliche Regeln für Patienten

Seien Sie dabei, wenn wir am 31.05.2023 Tools für mehr Selbstwirksamkeit in der Patientenkommunikation vermitteln.

Melden Sie sich zeitnah an! Um die Qualität zu gewährleisten sind die Plätze streng limitiert.

DER REFERENT
Dietmar Karweina

SEMINARGEBÜHR
35,00 € inkl. MwSt. pro Person

Buchungen